常に寄り添いながら

入社後はまず、浦安ブライトンホテル東京ベイのレストラン課カシュカシュ/シルフ/デリカに配属されました。配属後は主にビュッフェレストランのカシュカシュとロビーラウンジのシルフで勤務をしており、お客様に快適に過ごしていただけるよう細かいところまで目を光らせていました。その後は同じレストラン課である味処季布やに異動をしました。顧客の方が一番多いレストランだったのでお客様の好みなどを覚えて、その方に合ったサービスを行っていました。同じ部署でも店舗が変わることでサービスの仕方が変わるので、とても勉強になりました。また、どのレストランでも自分に会いに来てくださる方がいてとてもやりがいを感じていました。さらにその後婚礼課へ異動となり、現在に至ります。婚礼というお客様の人生の大きな節目が最高に輝くように全力でサポートするお仕事なので、よりお客様に寄り添ったご案内が必要になると感じています。お客様が求めているものをしっかりとキャッチをし、お客様に合ったご案内ができるよう日々たくさんのことを学びながら業務に取り組んでいます。

現在は婚礼課のプロデューサーとして、結婚式場見学でご来館をされたおふたりに、理想の結婚式ができるようホテルの魅力をたくさんお伝えしています。浦安ブライトンホテル東京ベイで結婚式を挙げるおふたりはもちろんのこと、ご参列されたゲストのみなさまが「よかった」と思えるような結婚式にできるよう、理想のイメージを具体的に共有し合いながら、お客様と密にコミュニケーションをとることを心掛けています。例えば結婚式場見学にいらっしゃるおふたりは、ざっくりとしたイメージしか湧いていない状態で来館されることが多いので、まずは具体的なイメージ作りができるように、実際のお写真を多くお見せしたり、当ホテルで挙式をされた方々の意見を織り交ぜたりしながらご案内やご提案をしています。私の周りには、お客様の安心感につながるような共感力や提案力に長けたベテランスタッフが数多く在籍しているので、自分のサービス力を上げて多くのお客様に「よかった」と感じていただくために、他のスタッフがどのようなご案内をしているのかについてもよく観察するようにしています。実際に私が担当をした結婚式で幸せそうなおふたりの笑顔を見た時は涙が出るほど嬉しい気持ちになり、この仕事をしていて本当に良かったと心から感じます。